COVID - 19 - SISTEMA DE AUDIENCIAS COPREC – Resolución Nº 616/2020 – Ministerio de Desarrollo Productivo Secretaría de Comercio Interior
SISTEMA DE AUDIENCIAS COPREC – Resolución Nº 616/2020 – Ministerio de Desarrollo Productivo Secretaría de Comercio Interior
El Ministerio de Desarrollo Productivo dispuso el procedimiento para las
audiencias que deban celebrarse en el COPREC.
A elección de los consumidores, las audiencias se realizarán de manera
presencial o por medios electrónicos.
Durante la vigencia de la emergencia pública en materia sanitaria los
reclamos ingresados tramitarán únicamente por medios electrónicos. Terminada la
emergencia sanitaria quedará a elección del consumidor si las audiencias se
realizaran presencial o electrónicamente. La elección del medio electrónico será
una facultad del consumidor.
Ante inconvenientes técnicos que pudieran tener los consumidores y/o los
proveedores con los medios o conexión o cualquier otra circunstancia ajena, o
ante la negativa del proveedor con el medio seleccionado que impidan la celebración
de la conciliación, el conciliador deberá fijar nueva fecha de audiencia. En
caso de que el proveedor continúe con dificultades o con la negativa se lo
tendrá por incompareciente.
El procedimiento de conciliación electrónica tendrá un plazo máximo de 15
días hábiles, desde la aceptación formal por parte del conciliador.
Las partes deberán constituir domicilio electrónico a los efectos de
recibir las notificaciones. Los consumidores consignarán una dirección de
correo electrónico. Y cuando el proveedor reciba la notificación de audiencia
tendrá la obligación de constituir, en el plazo de 10 días hábiles, domicilio
electrónico; y deberá tomar contacto con el conciliador dentro de las 48 horas
hábiles para informar los datos de contacto de las personas facultadas a
representarlo. Cuando el proveedor no constituya un domicilio serán válidas
todas las notificaciones realizadas a la cuenta de usuario de la plataforma
electrónica de Trámites a Distancia (TAD), al domicilio real; al domicilio
fiscal denunciado ante la AFIP y/o al domicilio denunciado por los
consumidores.
Si se arribare a un acuerdo se lo someterá a la homologación de la
Autoridad de Aplicación por el sistema TAD una vez que el conciliador reúna
todas las conformidades. La conformidad será válida cuando se hubiere enviado
desde el domicilio electrónico constituido.
Los conciliadores deberán remitir toda la documentación relativa a la
audiencia celebrada dentro de los 30 días corridos desde el cierre de la etapa
conciliatoria.
Los consumidores hipervulnerables podrán ser acompañados por 1 referente
social o afectivo o por un representante de las asociaciones de consumidores, a
las audiencias debiendo ser dicho acompañamiento de carácter gratuito.